Termeni și condiții

Acești termeni se aplică serviciilor oferite de Sys Pro: vânzarea și montajul aparatelor de aer condiționat, service și reparații, sisteme fotovoltaice, pompe de căldură, HVAC și camere curate. Pe sys-pro.ro nu se fac comenzi online: lucrările se stabilesc pe baza unei oferte, cerute la telefon, pe WhatsApp, pe e-mail sau din formularul de pe site.

1. Cine suntem

• SYS PRO HVAC S.R.L., CUI RO41079851, nr. de ordine în Registrul Comerțului J12/1936/2019
• Adresă: Strada Dunării 95, Cluj-Napoca 400593, jud. Cluj
• Telefon: 0740 807 487 · E-mail: office@sys-pro.ro

2. Oferta și prețul

• Pe site nu afișăm prețuri. Prețul îl primești în oferta scrisă, în lei, cu toate costurile incluse.
• Pentru service și reparații primești deviz înainte de lucrare. Lucrarea începe doar cu acordul tău.
• Oferta este valabilă perioada scrisă în ea.
• Dacă vizita de evaluare are un cost, ți-l spunem înainte să venim.

3. Ce înseamnă „montaj standard”

Montajul standard se aplică aparatelor de aer condiționat de tip split cu puterea de 9.000–24.000 BTU și include:

• fixarea unității interioare pe perete și montarea unității exterioare pe suport;
• traseul frigorific de maximum 3 metri liniari și racordul electric;
• evacuarea condensului și testarea aparatului pe răcire și pe încălzire;
• lucru fără scări speciale sau schele.

Orice depășește aceste condiții (traseu mai lung, montaj la înălțime, trasee mascate, alimentare electrică nouă etc.) îl evaluăm întâi și îl ofertăm separat, înainte de lucrare.

4. Montaj gratuit la sistemele fotovoltaice cu stocare

Montajul standard al unui aparat de aer condiționat este gratuit doar dacă cumperi de la noi un sistem fotovoltaic cu stocare de minimum 5 kW și dacă:

• aparatul de aer condiționat este cumpărat tot de la Sys Pro;
• aparatul este de tip split, cu o capacitate între 9.000 și 24.000 BTU;
• montajul este standard, ca la punctul 3.

5. Aparatele split se montează de firme certificate

Aparatele split nu sunt închise ermetic și conțin gaze fluorurate cu efect de seră. Potrivit Regulamentului (UE) 2024/573 privind gazele fluorurate, ele pot fi vândute unui consumator numai dacă montajul îl face o firmă certificată. De aceea vindem aparatele split numai împreună cu montajul, pe care îl facem cu personal propriu.

6. Cum se încheie contractul

1. Ne contactezi la telefon, pe WhatsApp, pe e-mail sau din formularul de pe site.
2. Dacă e nevoie, venim la evaluare. Apoi îți trimitem oferta în scris, cu prețul final.
3. Contractul se încheie când accepți oferta în scris (e-mail, WhatsApp sau semnătură) sau când plătești factura proformă ori avansul cerut în ofertă.

Dacă la fața locului constatăm că montajul nu este standard, îți ofertăm în scris lucrările suplimentare înainte să le facem. Dacă nu le accepți, poți renunța la lucrare.

7. Plata

• Plata se face pe baza facturii, prin transfer bancar sau în alt mod stabilit în ofertă.
• Dacă este nevoie de avans, îl scriem în ofertă.
• Factura fiscală o primești pe e-mail, iar noi o transmitem la ANAF prin sistemul RO e-Factura.

8. Montajul

• Lucrăm în Cluj-Napoca și în județul Cluj. Pentru alte localități, costul de deplasare îl trecem în ofertă.
• Data lucrării o stabilim împreună. Dacă nu am convenit alt termen, lucrarea se face cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta termenul, te anunțăm, iar tu poți alege un alt termen sau poți renunța, cu rambursarea integrală.
• Este nevoie să ne asiguri acces la locul de montaj și la alimentarea electrică. Dacă e cazul, tot tu obții acordul proprietarului sau al asociației de proprietari pentru fațadă.
• La final completăm un proces-verbal de punere în funcțiune și îți arătăm cum se folosește aparatul.

9. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai încheiat contractul la distanță (la telefon, pe e-mail sau pe WhatsApp) ori în afara sediului nostru (de exemplu, la tine acasă), ai dreptul să te retragi în 14 zile, fără să spui motivul (OUG nr. 34/2014).

Când începe termenul

• Echipament (cu sau fără montaj): din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, primești fizic echipamentul. Dacă livrarea și montajul se fac în aceeași zi, termenul începe în acea zi.
• Numai servicii (de exemplu service, igienizare sau montajul unui aparat pe care nu l-ai cumpărat de la noi): din ziua încheierii contractului.

Lucrarea făcută în perioada de retragere

Începem lucrarea în cele 14 zile numai dacă ne ceri expres acest lucru, în scris.

• Dacă te retragi după ce lucrarea a început, ne plătești o sumă proporțională cu ce s-a făcut până când ne-ai anunțat retragerea (art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014).
• Pentru contractele care cuprind numai servicii, pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat complet, dacă ai cerut expres începerea lui și ai confirmat că știi că pierzi acest drept (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014).

Retragerea după ce aparatul a fost montat

Pentru echipament îți păstrezi dreptul de retragere, în 14 zile de la primire. În acest caz:

• demontăm și ridicăm noi echipamentul, într-o zi stabilită împreună, în cel mult 14 zile de la anunțul tău;
• costul direct al demontării și returnării este suportat de tine, dacă ți l-am comunicat în ofertă, înainte de încheierea contractului; dacă nu ți l-am comunicat, îl suportăm noi;
• răspunzi doar pentru scăderea valorii echipamentului cauzată de o folosire care depășește ce era necesar ca să vezi cum funcționează, și numai dacă noi o putem dovedi (art. 14 alin. (3) și (4)).

Cum te retragi

1. Prin formularul de retragere (Formular de retragere), trimis pe e-mail la office@sys-pro.ro sau prin poștă la Strada Dunării 95, Cluj-Napoca 400593. Formularul este opțional.
2. Prin orice declarație clară trimisă pe e-mail sau prin poștă, din care să reiasă că te retragi.

Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte să treacă cele 14 zile.

Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Din aceste sume scădem doar ce este prevăzut mai sus (lucrarea proporțională, costul returnării comunicat dinainte, eventuala scădere de valoare dovedită). Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, dacă nu stabilim altceva cu tine, și nu percepem comisioane pentru rambursare.

Când nu există drept de retragere

• serviciile prestate complet, în condițiile de mai sus (art. 16 lit. a));
• produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c)).

10. Garanția legală de conformitate

Potrivit OUG nr. 140/2021:

• răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și apare în 2 ani de la livrare (art. 9);
• dacă neconformitatea apare în primul an, se presupune că exista la livrare, iar noi trebuie să dovedim contrariul (art. 10);
• un montaj greșit făcut de noi se consideră neconformitate a produsului (art. 7);
• poți cere reparația sau înlocuirea, gratuit, într-un termen stabilit în scris cu tine, de cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat (art. 12). Dacă acestea nu sunt posibile, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului (art. 11);
• dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuirea produsului (art. 11 alin. (7));
• după cei 2 ani, poți cere remedierea sau înlocuirea pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare a produsului (art. 11 alin. (8)).

11. Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, producătorul poate oferi o garanție comercială. Durata și condițiile ei (de exemplu, revizii periodice) sunt trecute în certificatul de garanție primit odată cu echipamentul. Pentru lucrarea noastră oferim garanție, în condițiile scrise în ofertă și în procesul-verbal. Garanția comercială nu îți reduce drepturile din garanția legală.

12. Reclamații

Ne scrii la office@sys-pro.ro, ne suni la 0740 807 487 sau ne trimiți o scrisoare la Strada Dunării 95, Cluj-Napoca 400593. Spune-ne numărul ofertei sau al facturii și ce s-a întâmplat (pozele ajută). Îți răspundem cât mai repede.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Te poți adresa oricând și instanțelor judecătorești.

14. Răspundere și forță majoră

Nu răspundem pentru defectele cauzate de folosirea aparatului contrar instrucțiunilor, de intervențiile altor persoane sau de lipsa reviziilor cerute de producător. Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră (de exemplu, calamități naturale). Aceste limite nu îți reduc drepturile pe care ți le dă legea ca consumator.

15. Date personale și cookie-uri

Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate și din Politica de cookie-uri.

16. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Dacă ești consumator, păstrezi toate drepturile pe care ți le dau normele obligatorii de protecție a consumatorilor și ne poți chema în judecată și la instanța de la domiciliul tău.

17. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Contractului tău i se aplică varianta valabilă în ziua în care ai acceptat oferta.